Voz del Cliente y del Colaborador, informe anual Clientia 2026

A los líderes les dejamos 2 premisas clave para este año:

1) La experiencia está bajo presión. No por insatisfacción. No por crisis. Sino porque el sistema comienza a operar en un nivel de exigencia más alto.

2) La experiencia del cliente y la del colaborador han comenzado a encontrarse en el punto más sensible del sistema: el tiempo.

2026: LA EXPERIENCIA BAJO PRESIÓN

TENDENCIAS QUE REVELAN LA CONEXIÓN — Y LA TENSIÓN — ENTRE LA EXPERIENCIA EXTERNA E INTERNA.

Contenido:

  • Introducción: El cambio silencioso

  • Voz del Colaborador: El colaborador no está insatisfecho. Está presionado.

  • Voz del Cliente: Alta satisfacción, nueva exigencia

  • El Punto de Inflexión “Velocidad vs Capacidad”

  • Las 3 Tendencias clave 2026

  • Conclusión: El llamado Clientia

  • Metodología

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